Politique de Remboursement

remboursement

1. Délai de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement Pour être éligible à un remboursement, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Ne présenter aucun signe d’usure, de dommage ou d’altération.

• Être accompagné de la preuve d’achat.

3. Produits non remboursables Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :

• Les articles personnalisés ou faits sur mesure.

• Les produits d’hygiène ou de soins corporels, une fois ouverts.

• Les cartes cadeaux.

4. Procédure de retour Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client à l’adresse contact@elegance-mural.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

• Attendez notre confirmation avant de renvoyer le produit.

• Expédiez l’article à l’adresse suivante : [Adresse de retour].

• Conservez le numéro de suivi du colis pour éviter toute perte.

5. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.

6. Traitement du remboursement Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

• Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Si le remboursement est refusé, nous vous renverrons l’article et vous informerons des raisons.

7. Échange de produits Si vous souhaitez échanger un produit plutôt que d’obtenir un remboursement, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité des articles.

8. Contact Pour toute question relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@elegance-mural.com